מדיניות ביטולים
מדיניות ביטולים והחזרים
- ניתן לבטל הזמנה למלון שנעשתה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן (נציג משירות הלקוחות יחזור אליך להמשך תהליך ביטול ההזמנה).
- שליחת הודעה על ידי לחיצה על הלינק ביטול הזמנה בעמוד הראשי באתר, בחירת "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.
- פנייה לשירות הלקוחות של המלון בטלפון 055-9995128 (ימים א'-ה' בין השעות 08:30 -22:00 )
- שליחת הודעת וואטסאפ לטלפון – 055-9995128
- שליחת מייל לכתובת office@hotelcarmel.co.il.
- שליחת דואר רשום למלון בכתובת מיכ"ל המשורר 1, חיפה.
- לקוח המבקש להודיע למלון על ביטול הזמנה, ימסור את הפרטים הבאים: שמו המלא, תעודת הזהות שלו, תאריכי ההזמנה למלון, תאריך הרכישה ואמצעי התקשרות עמו. בכל מקרה של ביטול עסקה, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח להציג לחברה גם העתק חשבונית המעיד על עצם ביצוע העסקה עם החברה או כל הוכחה אחרת, לשביעות רצון החברה, לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
- במידה וההזמנה תבוטל עד 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה, אך לא פחות מ-7 ימי עסקים לפני מועד הזמנת חדר המלון, תבוטל ההזמנה ללא דמי ביטול וסכום המקדמה, ככל ששולם, יוחזר ללקוח במלואו. במקרה של ביטול על פי תנאים אלה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בגובה 5% מסכום ההזמנה הכולל או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- במידה ובוצעה הזמנה אשר בוטלה על ידי הלקוח פחות מ-14 ימים מיום ביצוע ההזמנה, ופחות מ-7 ימי עסקים לפני מועד הזמנת החדר במלון, שסיבתה איסור על העברת היולדת או העברתו של התינוק למלון מסיבה רפואית, הזמנת החדר תבוטל וסכום המקדמה, ככל ששולם, יוחזר ללקוח למעט דמי טיפול של 100 ש"ח.
- במקרה והלקוח יבטל את הזמנת החדר עד 48 שעות לפני מועד ההזמנה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 25% מסכום ההזמנה הכולל.
- במקרה בו הלקוח ביטל את הזמנת החדר עד 24 שעות לפני מועד ההזמנה או לא הגיע למלון במועד ההזמנה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 50% מסכום ההזמנה הכולל.
- לקוח שהוא אדם עם מוגבלות לפי הגדרתו בחוק חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח-1998 ו/או לקוח שמלאו לו 65 שנים ו/או לקוח שהוא עולה חדש (עד 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודה עולה או תעודת זכאות כעולה) יהיה זכאי לבטל את ההזמנה במשך 4 חודשים מיום ההזמנה או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר, וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם החברה, כולל בדרך דיגיטלית כגון דוא"ל. על אף האמור לעיל, מובהר כי בכל מקרה לא יתאפשר ביטול העסקה פחות מ – 7 ימי עסקים לפני מועד ההזמנה, אלא בהתאם למפורט במדיניות ביטולים זו.
- החזרת התמורה ששולמה עבור ההזמנה במקרה של ביטול הזמנה תיעשה באמצעות זיכוי כרטיס האשראי / אמצעי התשלום אשר שימש לתשלום בעבור ההזמנה.
